Умови повернення товару
TVOYO працює за моделлю комісійної торгівлі непродовольчими товарами, що регулюється Постановою Кабінету Міністрів України №344 від 25.05.2006. За цими правилами повернення товару належної якості (тобто того, який працює справно та відповідає опису) не передбачене. Саме тому ми приділяємо максимум уваги перевірці та чесному опису стану до продажу, а також запрошуємо клієнтів із Миколаєва приїхати в магазин і оглянути ноутбук на місці.
Для покупців з інших міст — перед відправленням робимо фото/відео конкретного пристрою на вимогу, а також детально описуємо знос батареї, косметичні нюанси та комплектацію. Якщо щось незрозуміло — напишіть у Telegram до оплати: ми зможемо відповісти на питання або надіслати додаткові матеріали.
Коли ми допомагаємо після покупки
Якщо ноутбук вийшов з ладу у гарантійний період не з вини користувача — беремо на діагностику та ремонт. Умови — на сторінці Гарантія.
Якщо отриманий ноутбук не відповідає опису на сайті — звʼяжіться з нами відразу, до початку експлуатації. Такі ситуації вирішуємо індивідуально.
Як діяти
- Зафіксуйте проблему: фото, відео, описання симптомів.
- Напишіть у Telegram або зателефонуйте. Вкажіть номер замовлення чи SKU.
- Ми попросимо зробити коротку самодіагностику (перевірити очевидне — блок живлення, периферію тощо).
- За потреби — приймаємо ноутбук у сервіс: відправлення Новою Поштою погоджуємо індивідуально.
Постанова КМУ №344 «Про затвердження Правил комісійної торгівлі непродовольчими товарами», пункти щодо комісійних товарів, що перебували у вжитку. Закон «Про захист прав споживачів» діє в частині, що стосується дефектних товарів та гарантійних зобовʼязань.